CRM, которой доверяет отдел продаж — настроена под то, как вы на самом деле продаёте

Какие системы

Основные цели — HubSpot и Pipedrive. Другие CRM мы тоже подключаем, если проекту это нужно. Если ни одна не подходит, мы так и скажем; для случая, когда сам процесс не укладывается в стандартный инструмент, есть Custom CRM Development (на английском).

Практичный первый проект: Наведение порядка в CRM и настройка процесса продаж (CRM Cleanup)

Для отдела продаж, у которого CRM есть, но ей не доверяют: заявки без ответственного, дубли, непонятные стадии. Чаще всего это HubSpot или Pipedrive; партнёрства ни с одним из вендоров мы не заявляем. Фиксированная цена — €1 990 за стандартный объём, описанный ниже. Указаны цены без НДС. Налоговый режим зависит от юрисдикции и статуса заказчика. Сначала проводится короткое обсуждение объёма; отдельной платы за предпроектный этап нет.

Нужно больше? Мы также оцениваем индивидуальные внедрения — этот пакет — точка входа, а не предел размера проекта.

• Пакет: Наведение порядка в CRM и настройка процесса продаж (CRM Cleanup) — €1 990, фиксированная цена.
• Входит: Одна CRM — в первую очередь HubSpot или Pipedrive; Одна основная воронка продаж; До 10 000 существующих записей; Очистка полей и дублей в стандартных пределах; Ответственные и маршрутизация заявок; Подключение форм и почты, где это поддерживается; Базовая настройка автоматизации и дашбордов; Документация для передачи.
• Главное ограничение объёма: Одна CRM, одна основная воронка, до 10 000 существующих записей.
• Не входит: Подписки и лицензии на CRM; Вместо этого — индивидуальная оценка: более 10 000 записей, несколько CRM, пользовательские объекты или сложная модель данных, крупная миграция, несколько бизнес-направлений или воронок, обширные индивидуальные интеграции.
• Всё, что заметно выходит за стандартный объём, оценивается отдельно и не берётся «в нагрузку».
• Язык: сайт и форма заявки — на русском, проект ведётся на английском (обсуждение объёма, вводная сессия и документация — на английском).

Что входит во внедрение

• Воронка и стадии, определённые по тому, как сделки идут на самом деле, с чёткими правилами входа и выхода для каждой стадии
• Поля и свойства: что фиксировать, от чего отказаться, что и когда обязательно
• Распределение заявок — кому какая заявка достаётся, как быстро и что происходит, если никто не отвечает
• Формы и подключение сайта, чтобы заявки приходили полными записями, а не письмами
• Подключение почты и календаря там, где это действительно помогает процессу
• Правила работы с дублями и гигиены данных
• Пользователи, роли и права
• Дашборды и отчётность, построенные из вопросов вашей команды, а не по шаблону
• Автоматизация процессов: напоминания и дожим, создание задач, уведомления и передача сделок
• Наведение порядка в CRM: слияние дублей, приведение полей к единому виду, архивация мёртвого
• Миграция из другой CRM или из таблиц с проверкой, что ничего не потеряно
• Обзорное занятие для команды и документация для передачи

Связь с ИИ-менеджером по продажам

Аккуратная CRM — то, что делает автоматическую обработку заявок надёжной. Если заявка мгновенно получает ответ и квалификацию, но попадает в систему с разнородными полями и без ответственного, скорость пропадает впустую. Когда CRM приведена в порядок, ИИ-менеджер по продажам может отвечать на обращения, квалифицировать их и записывать структурированные данные. См. также Интеграцию сайта с CRM — подключение сайта к CRM, которой вы уже пользуетесь.

Когда лучше оставить то, что есть

Многие проблемы с CRM — это проблемы использования, а не инструмента. Прежде чем рекомендовать миграцию, мы проверяем, можно ли исправить текущую настройку. Смена CRM дорога и болезненна, и мы не будем рекомендовать её только потому, что это более крупный проект. Этот объём охватывает миграцию из таблиц или из простой существующей CRM; более крупный переход с платформы на платформу с реальным объёмом данных, пользовательскими объектами или несколькими воронками — это CRM Migration (на английском), оценивается отдельно.

Ограничения

Мы не обещаем результатов в выручке: CRM фиксирует и упорядочивает процесс продаж, спрос она не создаёт. Мы не подменяем суждение руководителя продаж о стадиях и целях — мы внедряем процесс, который решаете вы, и помогаем определиться там, где он неясен.

Язык и ведение проекта

Сайт и форма заявки — на русском, проект ведётся на английском: обсуждение объёма, переписка, занятие для команды и документация тоже на английском. Русский как язык проекта мы не обещаем. Партнёрства или сертификации HubSpot и Pipedrive у нас нет, и мы их не заявляем.