Коротко
ИИ-ассистент полезен ровно настолько, насколько полезны знания, на которые он опирается. В большинстве компаний эти знания разбросаны: общие диски, старые вики, переписки в чатах, PDF-файлы, головы сотрудников. Внедрение — это работа по решению, что входит в базу знаний, её структурированию и чистке, определению, кто что может видеть, назначению владельца каждой части, который следит за актуальностью, и проверке на тех вопросах, которые реально задают ваша команда и клиенты.
Это слой под внедрением ИИ в бизнес и разработкой кастомных ИИ-агентов (на английском): ассистент или агент может быть отличным и всё равно отвечать плохо, если источники плохие.
Что входит во внедрение
- Инвентаризация: где сегодня хранятся знания компании и кто их ведёт
- Решения об охвате: на что ИИ может опираться и что он не должен видеть никогда
- Структура: разделы, названия и вопросы, на которые отвечает каждая часть
- Чистка: дубликаты, устаревшие версии, противоречия и пробелы
- Правила доступа в соответствии с тем, кому что разрешено видеть
- Владельцы: назначенный человек и ритм пересмотра для каждой части, чтобы база не устаревала
- Где всё хранится: функция общих знаний вашего ИИ-инструмента, вики вроде Notion или Confluence, общий диск или слой поиска за кастомным агентом
- Проверка на реальных вопросах, включая те, на которые нужно отказать или передать человеку
- Короткая инструкция по передаче тому, кто будет вести базу
Notion, вики и диски
Мы работаем с тем местом, где ваши знания уже лежат. Notion, Confluence, Google Drive или SharePoint — любой из них может быть домом для базы знаний; выбор определяется тем, кто её ведёт и что может читать ваш ИИ-инструмент, а не тем, какой продукт сейчас в моде. Мы не перепродаём ни один из них.
Чего мы не обещаем
Мы не обещаем, что ИИ-инструмент никогда не даст неверный ответ. База знаний уменьшает вероятность домысливания, но не устраняет её — поэтому важны проверка и путь передачи человеку. Мы не решаем за вас, что конфиденциально: мы помогаем провести границу и записать её. Чувствительные материалы остаются вне базы, пока вы не решите иначе и правила доступа этого не позволяют.
Как это связано с остальным
Если хотите сначала разобраться в понятиях — руководство по базе знаний ИИ-агента (на английском); о том, как проверяются ответы, — тестирование ИИ-агента перед запуском (на английском). Если те же знания питают клиентского агента, о моменте, когда подключается человек, рассказывает передача диалога человеку (на английском).
Язык и ведение проекта
Сайт и форма заявки — на русском, проект ведётся на английском: обсуждение объёма, переписка и документация тоже на английском. Русский как язык проекта мы не обещаем. Материалы вашей базы знаний могут быть на любом языке, но это не означает, что мы ведём проект или проводим обучение на этом языке. Для этого направления опубликованной фиксированной цены нет — объём и стоимость определяются после обсуждения вашей задачи.
Как это работает
- 1
Изучение
Мы смотрим, что у вас есть на самом деле — аккаунты, роли, инструменты, данные, кто чем пользуется, — там, где система позволяет, только на чтение, прежде чем кто-либо предложит что-то менять.
- 2
Понимание текущей настройки
Что работает, что дублируется, что осталось без владельца и где работа утекает между инструментами. Вы получаете это письменно и простым языком.
- 3
План внедрения
План с чёткими границами: что настраивается, что остаётся как есть, что сознательно не входит и что требует вашего решения в первую очередь. Объём и цена согласуются письменно до начала настройки.
- 4
Настройка
План выполняется в ваших собственных аккаунтах через доступ, который вы выдаёте и можете отозвать. Изменения, затрагивающие людей, деньги или данные клиентов, ждут вашего явного одобрения.
- 5
Передача
Документация о том, что и зачем настроено, короткий разбор для тех, кто будет этим пользоваться, и чёткое указание, что с этого момента остаётся на вашей стороне.
Частые вопросы
Нужна ли база знаний, чтобы начать пользоваться ChatGPT, Claude или Gemini?+
Чтобы начать — нет. Команда может использовать эти инструменты и без неё. Она становится важной, когда нужны единообразные ответы, специфичные для компании, когда несколько человек опираются на один и тот же материал или когда на вопросы клиентов отвечает агент.
Вы работаете с Notion, Confluence или Google Drive?+
Да. База знаний живёт там, где её будут вести и где её может читать ваш ИИ-инструмент. Мы не перепродаём ни один из этих продуктов.
Кто поддерживает её актуальность?+
Назначенный человек внутри вашей компании. Внедрение задаёт владельцев и ритм пересмотра, потому что база знаний без владельца быстро устаревает.
ИИ всё равно будет ошибаться?+
Иногда — да. Хорошие источники и проверка снижают число ошибок, а путь передачи человеку закрывает остаток. Ответов без ошибок мы не обещаем.
Что происходит с конфиденциальными материалами?+
Что включать, решаете вы. Мы помогаем провести границу и записать её, а чувствительные материалы остаются вне базы, пока вы не решите иначе и правила доступа этого не позволяют.
Сайт и форма заявки — на русском, проект ведётся на английском. Русский как язык проекта мы не обещаем.