Это другая проблема, чем медленный ответ
Мгновенный ответ на заявки решает, что происходит с новым обращением дальше. Возврат упущенных заявок — о другом: об обращениях, которые уже дни или недели лежали без ответа, во входящих, в CRM или в таблице, до появления какого-либо решения. Оба вопроса важны, но это разные разрывы. Третий, отдельный разрыв: посетитель, который начал диалог и не закончил его, — такое обращение так и не стало полноценной заявкой, которую можно оставить без ответа; об этом см. Abandoned Enquiry Recovery (на английском).
Почему к старым заявкам стоит вернуться
Не каждая заявка, оставшаяся без ответа, ушла навсегда к другим — кто-то ещё выбирает, кто-то сам был занят, а кто-то так ни от кого и не получил ответа и откликнулся бы на настоящее, вовремя написанное продолжение. Считать каждую неотвеченную заявку автоматически мёртвой обычно значит без причины оставлять на столе реальную выручку.
Как возврат работает на самом деле
Старые неотвеченные обращения находятся в вашей CRM, почте или таблице и получают повторное сообщение, которое честно признаёт задержку, а не делает вид, что её не было. Ответы затем проходят ту же логику квалификации, что и любая новая заявка, — сортируются по соответствию, а не воспринимаются как автоматическое «да».
Разовая чистка или постоянная привычка
Это может быть разовый проект — разбор всего, что сейчас лежит без ответа, — или постоянная часть вашей системы, где любая заявка, замолчавшая на заданный срок, автоматически попадает в последовательность повторных контактов, а не забывается. Что подходит, зависит от того, сколько сейчас накопилось.
Когда это того не стоит
Если накопившихся неотвеченных заявок мало или они действительно слишком старые, чтобы быть актуальными (цены изменились, запрос был на услугу, которой вы больше не оказываете), возврат не стоит усилий. Мы скажем об этом прямо, а не будем проводить малоценную чистку ради самой чистки.
Частые вопросы
Как вы понимаете, какие старые заявки стоит поднимать снова?+
Разбирая то, что реально лежит в вашей CRM, почте или таблице, — не каждое неотвеченное обращение стоит преследовать, и мы скажем, какие не стоит.
Не покажется ли это спамом тем, кто так и не получил ответа?+
Сообщение прямое и честное насчёт задержки, а не замаскированное под что-то другое, — обычно это воспринимается лучше, чем обезличенное маркетинговое напоминание.
Это разовая услуга или постоянная?+
Возможно и то и другое — разовая чистка накопившегося или постоянное правило, которое снова выходит на любую заявку, замолчавшую на заданный срок.
Как это связано с автоматизацией повторных контактов?+
Автоматизация повторных контактов не даёт новым заявкам замолчать. Эта страница — именно о заявках, которые уже замолчали до появления такой системы.
«Упущенные заявки» и «потерянные заявки» — это одно и то же, что решает эта страница?+
Да — упущенные заявки, потерянные заявки и старые неотвеченные обращения описывают одну и ту же проблему, которую решает эта страница: заявки, оставшиеся без ответа до появления решения.
Сайт и форма заявки — на русском, проект ведётся на английском. Русский как язык проекта мы не обещаем.