Где это находится в Revenue System
Распределение лидов — не отдельный продукт, а модуль, который решает, что происходит сразу после того, как лид квалифицирован (см. ИИ-квалификация лидов) и занесён в вашу CRM (см. интеграция сайта с CRM). Вместе они образуют один связанный путь от обращения до входящих нужного человека; эта страница посвящена именно решению о распределении.
Проблема общего ящика
Когда каждый лид попадает в один общий ящик или в ящик одного человека, распределение зависит от того, кто случайно проверит первым, а лиды для другого специалиста ждут, пока кто-нибудь заметит и передаст их. Правила распределения убирают эту зависимость.
Как на самом деле работают правила распределения
Правила строятся на том, что важно для вашего бизнеса: тип услуги, размер сделки, территория или то, у кого из команды сейчас есть ёмкость. Квалифицированный лид назначается автоматически по этим правилам, с приложенным контекстом квалификации, вместо того чтобы приходить сырым неназначенным сообщением. Для рекрутингового агентства это обычно значит распределение по направлению или специализации, чтобы обращение клиента попадало к консультанту, который действительно работает с этим типом ролей.
Что происходит, когда явно подходящего человека нет
В правилах распределения есть значение по умолчанию: запасной человек или очередь для обращений, которые чётко не подходят под конкретное правило, чтобы ничего не оставалось без назначения только потому, что не вписалось в категорию.
Частые вопросы
Это отдельный инструмент, который нужно покупать?+
Нет. Это модуль, который настраивается в составе Revenue System, а не самостоятельный продукт, продаваемый отдельно.
Могут ли правила распределения учитывать загрузку команды, а не только категорию?+
Да: правила могут учитывать текущую загрузку, а не только тип услуги или территорию.
Что, если структура нашей команды изменится?+
Правила распределения корректируются по мере изменения команды: они не фиксируются навсегда при настройке.
Работает ли это с нашей текущей CRM?+
Да: распределение работает поверх подключения к CRM, описанного на странице интеграции сайта с CRM.
Это то же самое, что «ПО для ИИ-распределения лидов»?+
Да, та же функция; здесь она описана как часть связанной Revenue System, а не как самостоятельный инструмент, продаваемый отдельно.
Передача лида в CRM — это то же самое, что распределение?+
Это два связанных шага: сначала создаётся запись в CRM (см. интеграцию сайта с CRM), а распределение решает, какой именно человек в вашей команде получает эту передачу.
Сайт и форма заявки — на русском, проект ведётся на английском. Русский как язык проекта мы не обещаем.