Что такое скоринг заявок на самом деле
Скоринг присваивает баллы заявкам, уже лежащим в вашей CRM, на основе поведенческих и демографических сигналов — просмотренные страницы, открытия писем, размер компании, должность. Это встроенная функция большинства маркетинговых CRM-платформ (HubSpot и Salesforce предлагают её в платных тарифах), она ранжирует существующий пул заявок по вероятности конверсии. Она ни с кем не разговаривает и не собирает новую информацию — она перевзвешивает данные, которые уже есть.
Что такое квалификация заявок на самом деле
Квалификация происходит в момент первого контакта — ещё до того, как существует запись в CRM. Это обмен в реальном времени (форма, чат, сообщение в WhatsApp), который задаёт конкретные вопросы, ответы на которые нужны вашему бизнесу, чтобы понять, подходит ли обращение, и затем маршрутизирует или фиксирует его соответствующим образом. О том, как этот обмен работает, см. ИИ-квалификацию заявок.
Почему это различие важно при выборе, что строить
Если ваша проблема звучит как «у нас тысячи заявок в CRM, и мы не знаем, кому звонить первым», это проблема скоринга — обычно её решает встроенная функция скоринга вашей CRM, а не что-то, построенное снаружи. Если ваша проблема звучит как «обращения приходят, и никто не знает, стоят ли они ответа, пока кто-то их не прочтёт», это проблема квалификации, которая возникает раньше, чем скоринг вообще применим.
Что LATYNEX действительно строит
LATYNEX строит квалификацию — суждение в реальном времени в момент первого контакта, как часть ИИ-менеджера по продажам. Мы не строим отдельный слой балльного скоринга поверх ваших существующих данных CRM; если вам нужно именно это, встроенная функция скоринга вашей CRM (там, где она доступна) обычно и есть правильный инструмент, а не индивидуальная разработка.
Частые вопросы
Строит ли LATYNEX индивидуальные модели скоринга заявок?+
Нет — мы строим квалификацию в реальном времени в момент первого контакта. Если вам нужен балльный скоринг существующих записей CRM, это обычно встроенная функция вашей CRM-платформы, а не то, что мы строим отдельно.
Могут ли квалификация и скоринг работать вместе?+
Структурно да — ответы квалифицированной заявки могут поступать в любую модель скоринга, которую ваша CRM уже использует. Они решают разные задачи в разных точках процесса.
Что из этого реально сокращает потерянное время продаж?+
Для большинства сервисных компаний — квалификация: она не даёт неквалифицированному обращению вообще дойти до человека, а не ставит его ниже в списке, который человеку всё равно придётся просматривать.
«ИИ-скоринг заявок» — это просто маркетинговое название квалификации?+
Иногда неформально да — но это действительно разные механизмы. Эта страница существует как раз потому, что термины используют вольно.
Сайт и форма заявки — на русском, проект ведётся на английском. Русский как язык проекта мы не обещаем.